Kategori: Virksomhedsvækst
Læsetid: 9 minutter

Introduktion

Alle virksomhedsejere har oplevet det.

En besøgende finder din hjemmeside.

De kigger på dine produkter eller tjenester.

De bruger tid på at sammenligne muligheder.

Måske lægger de endda noget i indkøbskurven.

Alt tyder på, at de er klar til at blive kunde.

Og så...

...forsvinder de.

De fleste virksomheder antager, at prisen var for høj.

Eller at kunden ombestemte sig.

Måske ville de bare tænke lidt over det.

Nogle gange er det rigtigt.

Men andre gange var kunden faktisk klar til at købe.

De var bare ikke klar til at betale på den måde, du tilbød.

Det er et langt mere udbredt problem, end mange virksomheder tror – især når de sælger på tværs af landegrænser.

For selvom produkter kan sælges globalt, er den måde, mennesker betaler på, stadig meget lokal.

Og hvis betalingen føles uvant, besværlig eller usikker, forlader mange kunder siden uden nogensinde at fortælle hvorfor.

Salget Var Allerede Dit

Tænk på sidste gang, du købte noget online.

Du brugte sandsynligvis ikke tid på at overveje, hvordan du ville betale.

Du valgte blot den betalingsmetode, du normalt bruger.

Måske Apple Pay.

Måske Google Pay.

Måske MobilePay, BLIK, Bizum eller iDEAL.

Du valgte den næsten uden at tænke over det, fordi den føltes velkendt.

Præcis sådan tænker dine kunder også.

Når en kunde når frem til checkout, har vedkommende allerede besluttet sig for at stole nok på din virksomhed til at gennemføre købet.

Betalingen burde ikke være endnu en beslutning.

Den burde være den nemmeste del af hele købsoplevelsen.

Når den ikke er det, begynder kundens tillid hurtigt at falde.

Derfor Skaber Genkendelighed Tillid Ved Checkout

De færreste har lyst til at lære en ny betalingsmetode.

Ikke fordi de ikke kan.

Men fordi de ikke behøver.

Hvert marked udvikler sine egne betalingsvaner.

I Danmark forventer mange kunder at kunne betale med MobilePay.

I Polen er BLIK blevet en naturlig del af hverdagen.

I Spanien foretrækker millioner af mennesker Bizum.

Og i Holland er iDEAL ofte det oplagte valg.

Ingen af disse betalingsmetoder er nødvendigvis bedre end de andre.

De er bare velkendte.

Og genkendelighed skaber tryghed.

Når kunder ser en betalingsmulighed, de allerede bruger til daglig, føles købet enkelt og sikkert.

Når de ikke gør, opstår tvivlen.

Selv hvis der findes andre betalingsmuligheder, vælger mange ganske enkelt at forlade checkout i stedet for at ændre deres vaner.

Hvert Ekstra Klik Giver Kunderne En Grund Til At Forlade Dig

Virksomheder ser ofte checkout som en teknisk proces.

Kunder gør ikke.

De oplever den som en del af hele købsoplevelsen.

Hver ekstra side.

Hver unødvendige formular.

Hver gang de bliver bedt om at hente en anden betalingsapp.

Hvert øjeblik, hvor de bliver usikre på, hvad der skal ske.

Alle disse små afbrydelser skaber friktion.

Én ekstra handling gør måske ingen forskel.

Tre eller fire kan være nok til, at kunden opgiver købet.

Kunder skriver sjældent og siger:

"Jeres betalingsproces var for besværlig."

De gennemfører bare ikke købet.

For virksomheden ser det ud som endnu en besøgende, der aldrig havde tænkt sig at købe.

Men det er ikke den samme type kunde.

Den ene var aldrig interesseret.

Den anden var klar til at blive kunde – lige indtil de sidste få sekunder af købsrejsen.

Lokale Forventninger Stopper Ikke Ved Sproget

Når virksomheder ekspanderer til nye markeder, starter de ofte med at oversætte deres hjemmeside.

Produktbeskrivelser bliver tilpasset.

Valutaer bliver lokaliseret.

Leveringsoplysninger bliver opdateret.

Alt sammen vigtige skridt.

Men mange overser én afgørende detalje.

Checkout.

Forestil dig, at du har skabt en hjemmeside, der føles helt lokal.

Teksterne er oversat.

Priserne vises i den lokale valuta.

Hele oplevelsen virker velkendt.

Men når kunden skal betale, bliver de mødt af betalingsmuligheder, de aldrig bruger.

Den oplevelse føles pludselig ikke længere lokal.

Og det kan være nok til at få kunden til at forlade siden.

Kunder forventer, at virksomheder forstår deres marked.

Den forventning gælder også betalingen.

De virksomheder, der lykkes internationalt, oversætter ikke kun deres hjemmeside.

De tilpasser hele købsoplevelsen.

En Bedre Checkout Er En Bedre Kundeoplevelse

Kundeoplevelsen slutter ikke, når kunden klikker på "Køb".

Det er faktisk her, den bliver testet.

Hvis betalingen føles hurtig, velkendt og problemfri, sidder kunden tilbage med en positiv oplevelse.

Hvis den føles besværlig eller usikker, er det ofte det sidste, kunden husker.

Virksomheder investerer store summer i at forbedre deres hjemmeside.

De arbejder med branding.

De udvikler bedre kundeservice.

De optimerer markedsføring.

Men checkout får ofte langt mindre opmærksomhed.

Selvom det er her, den endelige beslutning bliver taget.

For kunder skelner ikke mellem hjemmesiden og betalingen.

For dem er det én samlet oplevelse.

Og den sidste del af oplevelsen er ofte den, de husker bedst.

Hvordan EasyKonto Hjælper Virksomheder Med At Skabe En Bedre Betalingsoplevelse

Når en virksomhed vokser internationalt, møder den kunder med forskellige forventninger.

Det gælder også den måde, de ønsker at betale på.

EasyKonto hjælper kvalificerede virksomheder med at forenkle internationale betalingsprocesser gennem en finansiel infrastruktur, der er udviklet til grænseoverskridende handel.

Med multivalutakonti, virtuelle IBAN-konti og internationale betalingsløsninger kan virksomheder gøre betalingsoplevelsen mere smidig for kunder på tværs af markeder.

Samtidig bliver det lettere at administrere betalinger, få overblik over pengestrømme og reducere den kompleksitet, som ofte følger med international vækst.

Målet er ikke blot at tilbyde flere betalingsmuligheder.

Målet er at fjerne unødvendig friktion, så kunderne kan gennemføre deres køb hurtigt, trygt og uden afbrydelser.

Afsluttende Tanker

Mange virksomheder spørger sig selv, hvordan de kan tiltrække flere kunder.

Nogle gange er det vigtigere at stille et andet spørgsmål.

Gør vi det nemt for de kunder, vi allerede har?

De sidste sekunder, før en kunde gennemfører en betaling, er ofte de vigtigste i hele købsrejsen.

Hvis betalingen føles naturlig og problemfri, bliver købet gennemført uden tøven.

Hvis den føles besværlig eller usikker, kan måneders arbejde med markedsføring, branding og salg være spildt.

Virksomheder, der lykkes internationalt, ved, at betalinger handler om mere end blot at flytte penge.

De handler om at skabe tillid.

Og nogle gange er forskellen mellem et gennemført salg og en forladt indkøbskurv ikke produktet.

Det er, hvor nemt det var at betale.